Qué preguntar antes de contratar una agencia de marketing
Estas son las preguntas que nosotros mismos querríamos que nos hicieran. Algunas son incómodas, y por eso mismo funcionan.
Sobre la propiedad de las cuentas
«¿Las cuentas publicitarias quedan a mi nombre o al de ustedes?»
Esta es la primera pregunta y la más importante. Si las campañas corren desde cuentas de la agencia, el día que termine la relación pierdes el historial de aprendizaje del algoritmo, los públicos construidos y los datos de rendimiento. Empezar de cero cuesta meses.
La respuesta correcta es que todo viva en cuentas tuyas, con la agencia como usuario con permisos.
«¿Y los datos de los contactos?»
La base de prospectos y clientes es un activo del negocio. Debe estar en un sistema al que tengas acceso y del que puedas exportar en cualquier momento.
Sobre la medición
«¿Qué métricas van a reportar y cada cuánto?»
Cuidado con las agencias que reportan solo alcance, impresiones e interacciones. Son métricas que casi siempre se ven bien y casi nunca se traducen en ventas. Lo que debería reportarse: leads, leads calificados, oportunidades, clientes y costo de adquisición.
«¿Cómo van a saber si una venta vino de una campaña?»
Si no tienen una respuesta técnica concreta, no van a poder atribuir resultados y el reporte va a ser una colección de números sin relación con tu facturación.
Sobre el alcance real
«¿Qué pasa después de que el lead entra?»
Muchas agencias entregan el lead y ahí termina su responsabilidad. Si tu problema es que los leads no se convierten, contratar más generación de leads no lo resuelve. Vale la pena saber desde el inicio dónde termina el trabajo de la agencia y dónde empieza el tuyo.
«¿Quién produce las piezas?»
Si la agencia subcontrata el video, el diseño o la automatización, cada cambio implica coordinar entre proveedores y los tiempos se multiplican. No es descalificante, pero conviene saberlo antes.
Las preguntas incómodas
«¿Con qué tipo de cliente NO trabajan bien?»
Una agencia que dice que puede con cualquier negocio no ha reflexionado sobre su propia especialidad. Una respuesta honesta sobre sus límites es una buena señal.
«¿Qué necesitan de mi parte para que esto funcione?»
Si la respuesta es «nada, nosotros nos encargamos de todo», desconfía. Los proyectos que funcionan requieren acceso a información del negocio, retroalimentación del equipo comercial y decisiones del lado del cliente.
«¿Qué pasa si en tres meses no hay resultados?»
No busques una garantía de ventas — nadie serio puede darla. Busca claridad sobre cómo se evaluará el avance, qué se ajustaría y en qué momento se replantea el enfoque.
Por qué publicamos esto
Porque preferimos que llegues a la reunión con estas preguntas. Un cliente que sabe qué exigir es más fácil de atender bien, y la conversación empieza en el lugar correcto.
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